ouvidoria santuá

Bem Vin­do, ao Ca­nal de Ou­vi­o­ria, da em­pre­sa SAN­TUÁ.

A Ou­vi­do­ria tem um pa­pel im­por­tan­te de in­ter­me­di­a­ção e de re­so­lu­ção de proble­mas e con­fli­tos que afe­tem as re­la­ções da em­pre­sa com CLI­EN­TES, FOR­NE­CEDO­RES e CO­LA­BO­RA­DO­RES.
Em to­dos os ca­sos sem­pre é im­por­tan­te que o so­li­ci­tan­te bus­que esta re­so­lu­ção
com o ca­nal pri­má­rio de cada se­gui­men­to, con­for­me abai­xo des­cri­to:


– CLI­EN­TES – SAC
– FOR­NE­CE­DO­RES – DEP. COM­PRA
– CO­LA­BO­RA­DO­RES – SE­TOR DE GES­TÃO DE PES­SO­AS


A Ou­vi­do­ria atu­a­rá como úl­ti­ma ins­tân­cia as dis­so­lu­ções de pos­sí­veis con­fli­tos sem­pre co­lo­can­do a re­so­lu­ção do pro­ble­ma como foco pri­má­ri­os. 

Va­mos en­ten­der um pou­co mais:


A SAN­TUÁ, dis­po­ni­bi­li­za um ca­nal SAC para cli­en­tes. E tam­bém po­de­mos atu­ar jun­tos aos nos­sos FOR­NE­CE­DO­RES e CO­LA­BO­RA­DO­RES. Em to­dos os ca­sos, temos por ob­je­ti­vo, es­ta­be­le­cer e apro­xi­mar uma via di­re­ta de aten­di­men­to, que estão as­so­ci­a­dos aos nos­sos pro­du­tos, ser­vi­ços e pro­ces­sos ad­mi­nis­tra­ti­vos da empre­sa. Nos­sa mis­são é re­sol­ver o con­fli­to de for­ma ágil, efi­ci­en­te e o mais rá­pi­do pos­sí­vel.

Quan­to aos pra­zos má­xi­mos de re­tor­no com so­lu­ção?

– CLI­EN­TES: Em até 48h.
– FOR­NE­CE­DO­RES: Até 10 Dias úteis.
– CO­LA­BO­RA­DO­RES: Até 10 Dias úteis

Qual é o pa­pel da Ou­vi­do­ria?

Es­ta­be­le­cer e ga­ran­tir que to­dos os nos­sos cli­en­tes, for­ne­ce­do­res e co­la­bo­ra­dores, se­jam aten­di­dos ple­na­men­te, res­pei­tan­do os pra­zos, o si­gi­lo da in­for­ma­ção, o com­pro­mis­so com a éti­ca, res­pei­to e com os seus di­rei­tos. A Ou­vi­do­ria, tra­ta­rá to­das as de­man­das, ten­do um cri­té­rio de ava­li­a­ção téc­ni­ca,
jus­ta e im­par­ci­al. A Ou­vi­do­ria, será sem­pre a se­gun­da ins­tân­cia ad­mi­nis­tra­ti­va no aten­di­men­to das ma­ni­fes­ta­ções. Por isso atu­a­rá de for­ma in­de­pen­den­te, autô­no­ma e es­tra­té­gi­ca. 

 

A Ou­vi­do­ria, deve sem­pre ser aci­o­na­da de­pois de es­go­ta­da as pos­si­bi­li­da­des de aten­di­men­to ou so­lu­ções pe­los de­mais ca­nais. No caso dos co­la­bo­ra­do­res a instân­cia pri­má­ria é a área de Ges­tão de Pes­so­as. 

 

A Ou­vi­do­ria da SAN­TUÁ, sem­pre atu­a­rá com au­to­no­mia, caso faça ne­ces­sá­rio, inter­pe­la­rá a to­das as áre­as da em­pre­sa, sem­pre na bus­ca da me­lhor so­lu­ção e na in­ter­me­di­a­ção dos con­fli­tos e para as me­lho­ri­as de pro­ces­sos.

Como aci­o­nar a Ou­vi­do­ria?

As­sim que es­go­ta­das as pos­si­bi­li­da­des do aten­di­men­to ou so­lu­ção via ca­nal primá­rio de aten­di­men­to, o con­su­mi­dor/cli­en­te, for­ne­ce­dor ou co­la­bo­ra­dor, de­ve­rá en­vi­ar o ques­ti­o­na­men­to ao e-mail de nos­sa ou­vi­do­ria. Nele deve cons­tar se pos­sível:


CLI­EN­TE:


– Nú­me­ro do pro­to­co­lo de aten­di­men­to da pri­mei­ra es­tân­cia (SAC).
– Nome do co­la­bo­ra­dor que fez o aten­di­men­to. (Se pos­sí­vel)
– Nú­me­ro da nota fis­cal do pro­du­to.
– Um pe­que­no tex­to com o des­cri­ti­vo do con­fli­to ou da so­li­ci­ta­ção a ser
in­ter­me­di­a­do e re­sol­vi­do.


FOR­NE­CE­DOR:


– RA­ZÃO SO­CI­AL ou NOME
– CNPJ ou CPF
– Nome do res­pon­sá­vel di­re­to pelo aten­di­men­to
– Um pe­que­no tex­to com o des­cri­ti­vo do con­fli­to ou da so­li­ci­ta­ção a ser
in­ter­me­di­a­do e re­sol­vi­do.


CO­LA­BO­RA­DOR:


– Nome Com­ple­to
– Se­tor e Área de Atu­a­ção
– Nú­me­ro da Fun­ci­o­nal
– Nome do Su­pe­ri­or hi­e­rár­qui­co
– Nú­me­ro do re­la­tó­rio de aten­di­men­to da área de Ges­tão de Pes­so­as
– Um pe­que­no tex­to com o des­cri­ti­vo do con­fli­to ou da so­li­ci­ta­ção a ser in­ter­me­di­a­do e re­sol­vi­do. jus­ta e im­par­ci­al.

E-mail: ou­vi­do­ria@use­san­tu­a.­com