Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em ‘Minha conta’ no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em ‘Meus pedidos’.

Também encaminharemos assim que faturado o seu pedido, o seu código de rastreio.

 Você conseguirá acompanhar cada status da entrega, basta acessar este link e informar o número do seu código de rastreio.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Para realizar a sua solicitação escolha um dos canais de atendimento:

E-mail: sac@usesantua.com

Tel:

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Horário de Atendimento:  Segunda a Sexta das 8h às 18h

Condições gerais:

O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da SANTUÁ, (PARA A PRIMEIRA COMPRA.); O que isso quer dizer? Em sua primeira compra em nosso site, a DEVOLUÇÃO é por nossa conta, isso mesmo, você envia de volta ao nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO sem custos e recebe um VALE-COMPRAS para escolher outras peças no site! Fique atenta, o frete de NOVA COMPRA, não está incluído na cortesia de TROCA GRÁTIS, essa cortesia é para sua PRIMEIRA COMPRA e DEVOLUÇÃO ON LINE!

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;

Se preferir, pode ficar com um crédito (VALIDO POR UM ANO) em sua conta atrelado ao seu CPF, para usar em sua próxima compra.;

A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

1. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail: sac@usesantua.com
2. Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no setor qualidade no centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início.

Em caso de trocas, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto (não está incluso o valor de frete), este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

DETALHAMENTO DO PROCEDIMENTO

Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta (PARA A PRIMEIRA TROCA), desde que seja realizada com a autorização que geramos para você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex a cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardaremos seu produto chegar no nosso centro de distribuição. Depois disso daremos continuidade ao processo de troca ou devolução. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.

Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de até 10 dias úteis para que o processo seja finalizado.

Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.

Caso a opção escolhida tenha sido a troca, será gerado ao final do processo um crédito a ser utilizado somente no site no valor pago pelo produto. Não trocamos produto por produto, é necessário que o cliente entre no site para escolher um outro produto e finalizar a troca.

Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, o cliente deverá pagar a diferença para concluir a troca. Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento. Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido.

Se a opção escolhida for a devolução, ela será realizada no mesmo método de pagamento do item devolvido.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 7 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. Isso vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h. (confirmar regras dos correios)

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Nossa logística não funciona nos domingos e feriados.  Caso sua encomenda já tenha saído do nosso Centro de Distribuição a entrega poderá ocorrer de segunda a sábado, exceto nos feriados.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Se você ainda não fechou a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.

Caso a compra já tenha sido finalizada não é possível alterar o endereço.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Você pode conferir se o seu pedido realmente está fora do prazo de entrega através do e-mail de confirmação do seu pedido, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.

Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, estiver expirado, por favor nos informar. Nós devolveremos o valor pago no frete e agilizaremos o seu pedido da melhor forma.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:

Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete para que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor. Verifique a sua caixa de e-mail, nosso time já pode ter feito contato com você.

Ao informar os dados com o cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Os produtos da SANTUÁ, são entregues em todo o Brasil. Você pode simular o valor do frete e o prazo de entrega no ato da compra de acordo com as opções do Correios.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Ainda não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos, estamos trabalhando para em breve poder disponibilizar mais este benefício aos nossos clientes.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Favor não receber caso perceba que a embalagem foi violada.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@usesantua.com ou telefone.